하버드비즈니스리뷰

오늘날 소비자는 SNS에 자신의 구매 경험을 주변인과 공유하고, 지인의 조언과 의견에 귀를 기울이고 구매를 결정하는 경우가 많습니다. ‘고객 추천’이 구매 결정에 가장 큰 영향력을 미치는...