마케팅 믹스(Marketing Mix; 4P)란 타깃 시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 요소들의 조합을 말합니다.
마케팅 믹스라는 용어는 미국 미시간 주립 대학의 교수인 E. 제롬 맥카시 교수가 1960년 처음 소개하였습니다. E. 제롬 맥카시 교수는 기업이 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 판매촉진(Promotion) 크게 4가지로 나뉘는 마케팅 전략을 적절하게 섞어서 사용해야 한다고 주장하였습니다.
제품(Product)
단순히 제품이나 서비스를 생산하는 것 이외에 그 제품이 줄 수 있는 종합적인 혜택을 통틀어서 이르는 것입니다. 디자인, 브랜드, 상징, 보증, 이미지 등을 포함하고 그것을 관리하는 전략입니다.
장소(Place)
단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉이 이루어지는 부분의 전체적인 유통경로를 포함합니다. 생산자부터, 도매상, 소매상을 거쳐 소비자에게 까지 전달되는 과정을 말합니다.
판매 촉진(Promotion)
판매를 촉진시키기 위해 사용하는 구매 유인 기법입니다. 광고, 홍보(PR), 이벤트, 할인 행사, 인적판매, SNS 홍보, 전단지, 온라인 광고 등 상품을 알리고 판매를 촉진하기 위한 모든 활동을 아우르는 전략입니다.
가격(Price)
기업이 특정 물품의 가치를 가장 객관적인 수치로 나타내는 전략입니다. 가격 전략에는 다음과 같은 전략들이 있습니다.
- – Skimming: 비싸게 파는 고가화 전략
- – Penetration: 싸게 파는 침투 전략
- – Competitive Pricing: 경쟁사와 관계를 이용한 가격 전략
마케팅 믹스 전략은 이 모든 요소를 조화롭게 구성하는 것이 핵심입니다. 즉, 제품, 가격, 유통, 판매촉진 등을 일관된 방향으로 흐르게 만드는 것 입니다. 기업이 고객에게 전달하고자 하는 가치(제품)를 만들어 고객이 지불하는 비용(가격)과 교환하고 전달하는 경로(유통)를 선택하여 알리는 것(판매 촉진) 이라고 할 수 있습니다.
현대에 와서 여러 학자들이 전통적인 4P로만 마케팅을 하는 것이 다원화된 현대 사회에 알맞지 않는다며 과정(Process), 물리적 근거(Physical evidence), 사람(People)의 3가지 요소를 더한 7P 전략을 제안해 널리받아들여지고 있습니다.
7P로 확장된 마케팅 믹스는 물리적인 제품이 아닌 서비스 제품의 마케팅 전략을 좀더 세밀하게 수립할 수 있게 되었습니다.
사람(People)
모든 회사는 일선 영업 직원에서 임원까지 회사를 경영하는 사람들에 의존합니다. 일하는 사람은 제품이나 서비스만큼이나 비즈니스의 가치를 제공하는 주체이기 때문에 회사가 올바를 사람들을 확보하는 것이 필수적입니다.
프로세스(Process)
서비스에서 이를 어떤 과정과 절차를 거쳐 제공하느냐는 서비스 그 자체와 떼려야 뗄 수 없는 것입니다. 따라서 서비스 제공 방식은 소비자가 지불하는 비용의 일부이므로, 어떻게 서비스와 제품을 제공할 것인지 생각해야 합니다.
물리적 증거(Physical evidence)
소비자가 구매하는 서비스가 무형인 경우에도 모든 서비스에는 일부 물리적 요소가 포함되어 있다는 점을 간과해서는 안됩니다. 예를 들어 미용실은 고객에게 다듬어진 머리가락을 제공하고, 보험 회사는 고객에게 인쇄물 또는 PDF 문서 같은 물리적 제품을 제공합니다.
