최근 업계를 불문하고 가장 뜨거운 이슈 중 하나는 단연 ‘인공지능(AI, Artificial Intelligence)’입니다. 구글의 인공지능 바둑 프로그램 ‘알파고’와 이세돌의 대국은 바둑과 AI에 관심이 없던 사람들까지도 생중계 화면 앞으로 불러 모을 정도로 관심을 모았습니다.
인공지능(AI)은 무엇일까요?
‘인공지능’이란 인간의 지각, 추론, 학습능력 등을 컴퓨터 프로그램으로 실현한 기술입니다. 애플의 시리(Siri), 구글나우(Google Now), 코타나(Cortana) 등이 우리가 흔히 접할 수 있는 인공지능의 사례입니다.
초창기 인공지능은 1950년대 체커, 체스 등의 보드게임에서 이용자와 대결 상대를 해 주는 수준의 컴퓨터 프로그램에서 시작했습니다.
현재 인공지능 기술은 가전에서부터 자율주행차, 로봇, 지능형 관제, 스마트 비서, 통번역 등 각 분야에서 이미 적용되고 있으며, 향후 금융, 의료, 제조업, 공공서비스, 교육 등에서 광범위한 파급효과를 가져올 것으로 예상하고 있습니다. (‘AI 핵심 기술·시장·동향 및 적용사례 세미나’ 22일 열려 )
일찍이 인공지능 연구를 시작한 대표 기업으로 꼽히는 IBM은 1997년 체스 챔피언을 이긴 인공지능 딥 블루(Deep Blue)를 개발하였고, 2011년에는 왓슨(Watson)을 개발하여 미국의 TV 퀴즈쇼에서 우승자들을 이기기도 했습니다. 최근 IBM은 의료산업 분야에서 본격적인 사업화를 추진하고 있습니다. 왓슨은 세상에 존재하는 모든 의료 지식에 기반을 둬 정확한 진단과 최선의 치료법을 제시하는 것이 가능합니다. (LG경제연구원 ‘진화하는 인공지능 또 한번의 산업 혁명’)
IT기업이 아닌 전기 이동기기 제조회사도 인공지능 사업을 시작하고 있습니다. 에어휠(Airwheel)은 스마트 운송기기 역할은 물론이고 모바일 로봇과 모바일 홈 모니터로서 기능할 수 있는 로봇 및 인공지능을 출시했습니다. (에어휠, 전세계 로봇 및 인공지능 사업 진출)
우리나라는 어떨까요? 현대경제연구원에 따르면 국내 인공지능 시장 규모는 2013년 3.6조원에서 2017년 6.4조원으로 성장할 것으로 전망됩니다.
우리나라의 경우 IT기업을 필두로 일부 대기업이 인공지능 산업 투자 및 연구를 추진하고 있고, 공공분야를 중심으로 엑소브레인(Exobrain)과 같은 인공지능 연구가 시작됐지만 아직 인터넷과 게임 등 특정 사업에 한정되어 있는 실정입니다. (현경연 “AI시대…한국의 현주소”)
국내 사례로는 인공지능 개발 연구소인 픽토뮤직연구소가 인공지능 작곡 시스템인 ‘픽토뮤직(PictoMusic)’을 개발했습니다. 픽토뮤직은 모바일뿐만 아니라 다양한 디바이스를 통하여 사진 또는 이미지 등을 인공지능에 의해 해석하고, 사용자가 마음대로 원하는 악기를 선택하여 악보와 함께 800가지 장르의 음악을 작곡, 연주, 공유 및 판매할 수 있게 해 주는 최첨단 인공 지능 시스템입니다. (픽토뮤직연구소, 인공지능 작곡 시스템 ‘픽토뮤직’ 개발)
광고와 마케팅, 홍보 분야에서도 인공지능에 관한 연구가 활발하게 진행되고 있습니다.
삼성카드, KB 국민카드, BC카드는 고객의 카드 이용 등 다양한 행동 데이터를 실시간으로 모니터링하며 고객 니즈에 적합한 혜택을 제공하고 있습니다. 이 밖에도 인공지능으로 고객의 상담 유형과 니즈를 분석한 후 이를 상품개발 및 마케팅에 적용하고 있습니다.
또한 인공지능은 마케팅 효과 측정에도 영향을 미칠 것으로 예상합니다. 최근 구글은 기존의 분석 솔루션 구글 애널리틱스의 업그레이드 버전인 ‘구글 애널리틱스 360 스위트(Google Analytics 360 Suite)’를 출시했습니다.
기업들은 이제 노출 수, 발행 부수 등보다는 실제 어떻게 광고가 소비되는 지 정확하게 분석할 수 있는 데이터 기반의 성과 측정을 원합니다.
뉴스와이어도 지능적으로 언론인을 타겟팅할 수 있도록 노력하고 있습니다. 3,500개 언론사 소속 20,000명의 국내 언론인 중에서 뉴스를 보도할 가능성이 가장 높은 언론인을 타겟팅하여 보도자료를 배포하므로 보도자료 배포 효과를 극대화할 수 있습니다.
인공지능 기술개발은 가속화되고 있습니다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗아갈 것이란 우려 보다는 업무가 변화하고, 고객의 니즈는 어떻게 변화하며, 그 안에서 발생할 새로운 업무 혹은 마케팅 전략에 대한 논의와 준비가 더 필요한 시점입니다.
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